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集運幫 (淘購科技有限公司)

客服電話:02-2518-2749

包裹自取地址:110 台北市信義區忠孝東路四段560號4樓〈近捷運市府站2號出口,1樓大門位於基隆路上〉

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關於我們
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日倉
美倉
常見問題
常見問題

常見問題

Q

購買不同網站的商品是否可以一起運回來?

A
不可以的,不同網站的商品都是分別寄送;原則上海外倉(美倉、日倉)收到包裹後,如沒有特殊處理即會安排最近的一個航班轉運回台北,但不同的商品在台北倉庫可以一起通知出貨或是一起自取。
Q

客購買精品包包,防詐騙提醒

A
購買精品包包,請務必建立集運單、加購拍照服務,自行辨識真偽,確認過照片後需轉送的話再點選確定轉送。
並且,貴重物品請加強包裝,國際進出口運輸均難免除碰撞產生,請您須斟酌風險運送,集運幫與合作航空公司並無提供包裹損壞或保值理賠,也請見諒。
Q

匯率的計算?

A
代付服務的匯率以建立訂單時的匯率來計算。
代付匯率與代購幫網站公告匯率一致,您可隨時於網頁查詢
https://tw.daigobang.com/
Q

美倉顯示已出貨,但物流公司查詢不到

A
當我們系統已經產生物流單號、人員在將面單貼上您的包裹時,系統就會顯示在已出貨了。
物流端的詳細貨態,需待物流處理時才查詢得到,由於物流來取件時不一定會當場理貨刷條碼,而是有可能會載回站所再理貨,因此要請您稍晚再查詢確認了
Q

APP已儲值,但沒看到

A
一般轉帳儲值依照銀行作業時間,平均最快約3-5分鐘會自動入帳,如超過半小時刷新頁面仍未入帳請聯繫客服為您服務 。
Q

修改配送方式〈收費〉

A
為維護出貨效率及公平性,自2024/6/1起,當訂單顯示為「已通知出貨」(含)之後狀態時,如需變更原訂出貨方式,單一通知出貨單號將收取新台幣100元/筆之處理費,若可接受此費用,請聯繫集運幫Line客服處理。
※如訂單已完成付,則恕不受理任何變動。
※請會員於操作通知出貨前,務必謹慎確認所有待取包裹已抵台,以及您所需要的取貨付款方式,避免於送出訂單後,要求解散同捆或變更付款方式。
※通知出貨訂單一經送出,庫房人員即開始進行人工作業,無法修改變更,請會員勿利用該功能試算運費,將增加作業人員負擔,影響其他會員出貨權益,運費計算如有疑問請聯繫客服中心。
Q

要求合併發貨

A
包裹抵達日本/美國倉後將會直接安排最近航班出口,"日本/美國到台灣"國際運輸段沒有合併發貨回台的服務,但您可於商品"通知抵台"後15天內一起通知出貨,一起通知出貨的包裹,發送材積允許範圍內,台北倉庫會幫您打包在一起寄出。
Q

電器運送

A
電器商品我國標準局查核嚴格,普通小型家電,如吹風機、熨斗等不含藍芽、射頻功能之電器可以運送,大型家電如電視、音響,或其他您無法確認類型,煩請透過LINE客服提供產品連結予服務人員確認,國際禁止進口貨品請參考表格,如果是上述相關範圍商品,您有不確定可否寄送的,都建議購買或運送前提供商品網址與購買數量向我們詢問喔。

⚠️化妝品、藥品"少量"、"合理自用範圍"可以運送,由於此類屬於敏感性查驗貨品,如不確定也請事先諮詢。