集運幫僅負責已到倉庫的商品，針對抵倉時外觀已有明顯破損之包裹，客服人員會盡量於接獲通知後第一時間聯繫您，請您需自行聯絡商家進行後續處理，海外倉人員無法介入此類交易糾紛。

此外，如係您的商品遲遲未寄到海外倉或中途遺失、錯誤發送等狀況，也須請您自行聯繫日本境內物流商、賣家或購買廠商。

請特別留意，由於我們無法得知您包裹應到貨之內容物，為避免消費爭議，海外倉庫也不代為檢查核對包裹內容，如您有核對品項的需求，請您直接加購開箱拍照服務，透過照片自行核對賣家/廠商是否有如數發出。

此外，基於轉運業務性質考量，集運幫作為包裹中繼轉運站點，收貨人與交貨方均非集運幫，內容物缺失之舉證困難且難以釐清責任，保險公司與集運幫並不提供內容物缺失理賠，也請您務必理解。

如發生商品毀損問題：

陶瓷、精細工藝品、玻璃製品、酒品、精密儀器等一般易碎易毀之貨品，因國際進出口運輸均難免除碰撞產生，且經手關卡極多，一旦發生毀損並無法釐清責任歸屬，是故集運幫與合作航空公司均無提供包裹損壞、破損、漏液與任何內容物價值損失之保值理賠，高單價貴重物件與易碎品均須請您斟酌風險運送，如欲委託國際轉送，亦請務必轉知商家或出貨者加強防撞、防潮等包裝處理。

如發生商品丟失，集運幫將按以下方式處理：

當單件包裹遺失時，集運幫將負責最高為該商品國際運費5倍的賠償金，賠償最高上限為10,000新台幣。〈包裹內容物缺件不在理賠範圍，請自行聯繫您購買的商家處理〉

注意事項：

• 包裹抵倉前，會員未事先建立集運單預報、無追跡單號方式運送之包裹與平郵信件等亦為不理賠範圍。
• 天災、會員寄送違禁商品、或因兩國進出口政策調整導致貨品遭海關查扣銷毀等不可抗力因素，不在上述理賠範圍。
• 會員須於簽收包裹未拆封時，全程使用 錄影方式 拍攝拆包裹之過程，並提供提供拆封過程影片（需含完整包裹未拆封、拆封清點運單號等詳細過程，照片因無法採證不受理求償）佐證，無法提供影片佐證包裹到手前遺失標的物即未包含在內，則不予理賠。
• 若應收包裹總數不符，現場自取請當場向櫃檯人員告知反應，離開現場則不予處理，使用宅配、超取或其他國內物流配送取貨的會員，則請務必於簽收到貨3 天之內向集運幫客服反應，

注意事項：

• 切勿將商品拆封使用、自行送修、自行維修，請務必維持商品原始狀態及保留內外包裝，避免商品異動導致貨運公司不願意處理。
• 此類案件一般理賠機率極低，如您的物件較貴重且易損，建議親至集運幫台北營運處取件，可減去國內物流段產生之風險。
• 集運幫海內外倉庫人員寄出時均會善盡包裝責任，商品抵台，國內倉庫出貨後僅能盡力協助會員代為向國內物流公司求償〈集運幫合作國際航空公司、船運公司均無提供貨損理賠〉，集運幫亦僅承擔國際轉運遺失賠償，無國際與國內物流貨損理賠，請您需事先理解，並斟酌海外物件進出口轉運毀損風險，確認可理解並承擔方進行服務之使用。

貴重與易碎物品，為降低遺失與損壞風險， 集運幫強烈建議親至我司台北營運處取件，取件時，若您選擇使用宅配與超商取貨等方式，都將提升包裹內容物損壞與遺失風險，且包裹一經我司台北倉庫國內寄出，即不適用集運幫國際轉運遺失理賠條款，所有貨損與遺失理賠亦均轉由您所選定之台灣物流廠商，如統一超商、黑貓、順豐或台灣快遞等公司進行售後，理賠規定亦按各家業者規定，請您務必留意並理解。

我方會向物流公司提出理賠申請，目前需要麻煩您提供以下物流公司要求資料〈包含但不限於〉：

1. 包裹內容物商品價值證明：如日本訂單交易完成的畫面截圖〈需包含訂單金額、交易明細〉

2. 日本或美國廠商通知出貨的信件截圖〈需含日本或美國地區宅配號碼〉

您提供資訊後，我們會再與物流公司窗口先確認理賠金額，期間也會請物流端務必繼續找尋包裹。

●實際理賠金額一律以各家國內物流規定與最後裁定為主〈如：7-11最高不超過4000元、全家最高不超過5000元，黑貓、順豐等則請依官網說明為準〉，且海外購物產生之國際運費、日本或美國本地運費一般不在物流商理賠範圍。

●物流公司理賠程序一般為30-60工作日，期間如包裹被尋獲將中止理賠程序，廠商將重新進行配送。

日本地區因倉庫環境與人工限制，並無提供裝箱影像，但您的包裹出貨前後的重量都會如實於系統呈現，故為確保您的權益，當包裹遺失事件不幸發生時，能順利申請遺失理賠，海外轉運包裹到貨時，請於拆封前進行拆封影片拍攝。

遺失理賠須備資料：

1. 日本廠商出貨通知信件〈需含日本物流追跡單號、商品訂單編號，如賣家未發通知信，請聯繫商家索取。〉

2. 包裹內容物價值證明〈如訂單金額明細、訂單通知信等截圖〉

3. 可佐證到貨時遺失包裹即未於箱內之開封影片〈恕不受理靜態照片等無法佐證之圖像，您需清楚拍攝完整拆封過程，清點包裹件數並拍攝包裹面單號。〉

因曾發生消費者惡意虛報違法禁運品之爭議事件，為了確保雙方權益，並避免進口人因不熟悉政策，誤觸法令，遭遇刑責或高額罰緩，集運倉海外倉庫於收到會員包裹時，均會進行開箱檢驗，確認內容物是否含禁運品，此過程僅為單純檢視作業，一般原箱回台的情況下，人員不會碰觸、更動或挪出內容物。

縮箱服務：

為協助會員降低國際運輸成本，集運幫提供縮箱服務，該服務推廣期間，海外倉庫人員在發現您的包裹將發生高額材積費的情況下，會主動針對外箱進行縮折或裁切，以期盡可能降低產生之材積費用。

倉庫人員均會謹慎操作並確保您商品的完整性，若開箱後發現賣家出貨的內容物有明顯損傷，倉庫人員亦會主動聯繫客服通知您確認，但由於瑕疵認定極為主觀，海外倉並不負責內容物之損傷賠償與缺件，亦無法協助清點數量，如需確認箱內物品狀況，請您自行加購開箱拍照服務。

此外，若您擔心商品會於縮箱過程中因人員作業產生損害，您可於建立集運單時，勾選「請勿縮箱」選項，以原箱回台。

詳細請參閱加值服務：我可否申請縮箱服務來降低材積費用？